الإرجاع والاستبدال

نحن نتفهم أنه أحيانًا قد لا ترغب في الاحتفاظ بالمنتج الذي قمت بشرائه، لذلك نوفر لك فترة سماح تصل إلى 15 يومًا لإرجاع المنتج.

شروط الإرجاع

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في حالة مثالية، وأن يكون الصندوق مختومًا، وأن تكون جميع الإكسسوارات المرفقة موجودة. لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى الفاتورة الأصلية.

هناك بعض العناصر التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها، وتشمل: بطاقات الهدايا.

استرداد الأموال

بمجرد استلام المنتج المرجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك باستلام المنتج. كما سنخطرك بالموافقة أو رفض استرداد الأموال.

إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال 6 أسابيع. وسيتم خصم العمولة المطبقة (2٪ على معاملات Visa وMasterCard و0.100 د.ك على معاملات KNet).

استرداد الأموال المتأخر أو المفقود

إذا لم تتلقَّ استردادًا بعد 6 أسابيع، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@astorekw.com
أو الاتصال على الرقم +965 1889991.

العناصر المخفضة

يمكن استرداد الأموال فقط على المنتجات ذات السعر العادي، للأسف العناصر المخفضة لا يمكن استردادها.

الاستبدالات

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@astorekw.com
، وسيتولى ممثل خدمة العملاء تنسيق عملية الاستبدال.

تواصل معنا

لإرجاع منتجك، ببساطة قم بزيارة المتجر الذي اشتريت منه المنتج أو تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: cs@astorekw.com
أو الاتصال على الرقم +965 1889991.